路上故障に関するサポート
事故や故障は起こり得ます。フォルクスワーゲンエマージェンシーアシスタンスがあれば移動を続けられます。
フォルクスワーゲンエマージェンシーアシスタンス電話番号
電話
緊急コールには、24時間対応いたします。
無料ダイヤル：0120-993-599
事故関連サービス
万が一の事故の際には、フォルクスワーゲンエマージェンシーサービスと事故対応スペシャリストがサポートいたします。サービス履歴のあるお車でも新車でもさまざまなサービスが受けられます。保証の範囲内であれば追加費用は発生しません。
24時間アシスタンス
フル電動ID.、ハイブリッド車、ガソリン車、ディーゼル車のいずれであっても、エマージェンシーアシスタンスが24時間利用できます。注意していても故障や事故は起こります。そのようなときでもエマージェンシーアシスタンスがあれば移動を続けられます。新車と中古車のエマージェンシーアシスタンスに含まれるサービスの詳細については、こちらをご覧ください。
故障と事故に関するFAQ
主な注意事項
本サービスをご利用の際は必ず「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」にご連絡ください。
以下の場合には適用除外になります。
- 「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」に連絡せず独自に処置を行った場合、およびコーディネーターの指示に従わなかった場合
- 最寄りの正規ディーラーサービス工場まで走行可能な場合
- 交通事故（単独事故を含む）の牽引代等の処置費用
適用されるサービスには一定の範囲が、また、費用負担には上限があります。
詳細につきましては、車載の冊子「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」にてご確認ください。
エマージェンシーアシスタンスの適用除外項目
- 最寄りの正規ディーラーサービス工場まで走行可能な場合
- 鍵を紛失または盗難された際の処置費用
- 故意・過失による破壊、損傷に対する処置費用
- 一部離島地域での処置費用
- 交通事故（単独事故を含む）の牽引代等の処置費用（有料にてアシスタンスいたします。ただし、メッセージサービスは適用されます。）
- レースやラリーなどへの参加に起因する不具合
- 自動車保険等によりカバーされるべき費用
- 貴重品・装飾品・動植物などを車内に残さざるを得ない場合
- 車両に特に高価な付属品・装飾品が装着されている場合
本サービスの対象車両・期間、また、適用除外項目の詳細につきましては、車載の冊子「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」にてご確認ください。
